Siêu thị FujiMart, thành viên của tập đoàn Sumitomo của Nhật Bản, đã chính thức gia nhập thị trường bán lẻ tại Hà Nội vào năm 2018. Siêu thị được đầu tư và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh cao từ nhiều hệ thống siêu thị, điều này đã đặt ra thách thức không nhỏ cho FujiMart. Tuy nhiên cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển khi quy mô thị trường bán lẻ của Việt Nam năm đó được đánh giá là sôi động và “hưởng lợi” từ bức tranh kinh tế vĩ mô tích cực. 

Vì thế, bài toán mà 1990 Agency nhận được có 3 mục tiêu chính sau:

1. Tăng nhận diện thương hiệu FujiMart trên thị trường bán lẻ tại Hà Nội 
2. Tăng số lượng khách hàng biết đến siêu thị để thúc đẩy doanh số bán hàng
3. Tạo ra sự khác biệt để nổi bật so với các đối thủ trên thị trường.

CHIẾN DỊCH 1 – Năm 2019: Tạo dựng thương hiệu – biến ý tưởng truyền thông thành hiện thực

Trước khi có cơ sở để xây dựng nên chiến lược truyền thông, FujiMart đã cung cấp các thông tin căn bản về thương hiệu cũng như là đối tượng khách hàng mục tiêu mà FujiMart muốn hướng tới.  

Slogan của FujiMart: FRESH EVERYDAY – TƯƠI NGON MỖI NGÀY

Hình ảnh muốn xây dựng trong lòng người dùng: Tươi ngon, Thân thiện, Chuẩn Nhật

Target Audience: chủ yếu là nữ được chia thành 2 đối tượng chính

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Truyền thông dựa theo 2 mục đích chính:

• Tạo sự khác biệt so với thương hiệu khác trên thị trường
• Tăng lượng khách hàng biết đến siêu thị FujiMart 

Kết hợp với phân tích và nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Những người phụ nữ tiêu dùng thông minh, đặc biệt rất ưa chuộng thương hiệu Nhật vì những lý do như:

• Chất lượng hàng hóa Nhật Bản tốt đối với niềm tin tiêu dùng của người Việt
• Đa dạng, phù hợp về lối sống và văn hóa: Người Nhật được xem là chuẩn mực vì họ có những thói quen mua sắm, tiêu dùng tốt cho sức khỏe bản thân và gia đình. 

⇒ Vì thế, đối với họ CHẤT LƯỢNG CHUẨN NHẬT là tuyệt đối an tâm. 

Bên cạnh đó, chúng tôi nhận thấy được mức độ quan tâm đến chất lượng sản phẩm kết hợp với xu hướng tiêu dùng thiên về sống xanh, vì thế, XANH sẽ là keyword chính để 1990 Agency triển khai chiến dịch truyền thông cho FujiMart với 3 ý nghĩa chính như sau:

• Sản phẩm tươi XANH – Có nguồn gốc hữu cơ
• Tiêu dùng XANH – Siêu thị không sử dụng túi nilon
• Trải nghiệm mua sắm XANH – Mua sắm trực tuyến

Từ những lý do trên, 1990 Agency định vị FujiMart với thông điệp truyền thông chính:

“Đến FujiMart Chất lượng chuẩn Nhật – Tươi xanh mỗi ngày”

Thông điệp truyền thông trên các nền tảng Social Media

Thực hiện Content Always-On: Sáng tạo để duy trì sự quan tâm từ khách hàng.

Những nội dung truyền thông được lên kế hoạch dựa trên ý tưởng concept sẽ được triển khai đa dạng chủ yếu theo 3 yếu tố chính:

• Chất lượng chuẩn Nhật 

• Tươi xanh mỗi ngày 

• Gắn kết khách hàng

Các nội dung đã triển khai

Minigame: tương tác, thắt chặt kết nối giữa thương hiệu và khách hàng

Mỗi năm, dựa trên những nội dung theo xu hướng hoặc các sự kiện tại hệ thống siêu thị FujiMart, 1990 Agency sẽ đề xuất những hoạt động online và/ hoặc online – to – offline để tăng lưu lượng truy cập. 

Bên cạnh đó, Minigame cũng được triển khai vào mỗi dịp lễ, ngày đặc biệt như Tết, trung thu, Quốc tế phụ nữ 20/10,… 

Các post Minigame

Comic/ Draw Post: Nội dung sáng tạo theo xu hướng

Truyền tải câu chuyện thương hiệu thông qua truyện tranh. Sử dụng những nội dung mới lạ, sáng tạo nhưng vẫn dựa trên sản phẩm tại FujiMart được biến hóa thành nhiều nhân vật khác nhau. 

Các post Comic

Quản lý các kênh social media: Ứng dụng các phần mềm quản lý Fanpage

Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đối với FujiMart, hệ thống chatbot thông minh được sử dụng để phản hồi người tiêu dùng và đó cũng là công cụ gửi các thông tin chăm sóc khách hàng thường xuyên. 

Thiết lập hệ thống chat box tự động

——————————————

CHIẾN DỊCH 2 – Năm 2020: Chiến dịch truyền thông khai trương cho chi nhánh 2 – Hoàng Cầu 

Hướng đến tối ưu hóa trải nghiệm của những khách hàng tại FujiMart thông qua sự thuận tiện trong việc mua sắm từ đó dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm mới tươi sạch cùng với nhiều ưu đãi tại siêu thị. Chúng tôi  đã cùng nhau bàn bạc trong nhiều ngày để hình thành nên định hướng truyền thông chào đón chi nhánh 2 – Hoàng Cầu của FujiMart với thông điệp:

“Nhân hai chuẩn xanh, nhân hai ưu đãi”. 

Định hướng truyền thông

Với sự sáng tạo và kinh nghiệm về digital agency, đội ngũ đã lên kế hoạch thực thi ra mắt hàng loạt khuyến mại, minigame mới trước ngày khai trương với mục đích giới thiệu sự kiện sắp diễn ra tại siêu thị FujiMart – chi nhánh Hoàng Cầu. Vì thế đã thu hút đông đảo khách hàng tới tham quan và mua sắm trong ngày khai trương 18/8.

Sau khai trương, nhiều Album, Video trong ngày 18/8 cũng như là các gian hàng mới tại Hoàng Cầu được cập nhật liên tục, thu hút nhiều lượt xem và tương tác trên các Fansite, nhận được nhiều sự ủng hộ và phản hồi tích cực.

Nội dung giai đoạn khai trương

Booking quảng bá chiến dịch với 5 Hot Mom và 9 Community Group giúp tăng tương tác và thảo luận.

Hot Mom đăng bài Review

Hướng dẫn nấu bữa ăn ngon từ nguyên liệu mua tại siêu thị FujiMart trong các Community Group 

Seeding 100 comment tạo chủ đề thảo luận nhằm tăng lượng Engagement cho các bài Content Social Post.

Kết quả

——————————————

CHIẾN DỊCH 3 – Năm 2021: Mini Campaign Covid – Biến bất lợi thành cơ hội truyền thông

Mini Campaign Oct Covid 2021:

Dưới bối cảnh dịch bệnh bất lợi cho các doanh nghiệp, 1990 Agency đã có những ý tưởng độc đáo khi kết hợp với FujiMart biến bất lợi thành cơ hội truyền thông thu hút giúp Fanpage FujiMart tiếp cận hơn 1.024.481 người, tăng 3,8% so với năm 2020.

Thông điệp truyền thông: 

Cụ thể, tháng 8 cũng là thời điểm Việt Nam căng thẳng vì đại dịch nên chiến dịch lần này chúng tôi hướng đến truyền thông có nhiều màu sắc tích cực hơn nhằm thúc đẩy tinh thần mọi người với những nội dung sáng tạo như Post truyện vui nhộn, Trò chơi mới trúng thưởng giảm bớt nỗi lo thường ngày vì dịch bệnh,… Tất cả các nội dung đó đều sẽ xoay quanh câu Tagline thiên về lan tỏa chống dịch trong cộng đồng nhưng cũng không kém phần hài hước:

FUJIMART CHUẨN 5K, ĐẨY CÔ-VY ĐI XA 

Mục tiêu

• Tăng nhận thức về thương hiệu và sự yêu thích
• Thu hút người dùng mới bằng các hoạt động quảng cáo mới
• FujiMart phản ứng nhanh trong phòng chống dịch
• Làm nổi bật sự khác biệt của FujiMart

Hoạt động highlight:

Minigame:

Với thông điệp đó, đội ngũ 1990 đã áp dụng Minigame vào chiến dịch truyền thông lần này để giúp người dùng giảm bớt căng thẳng, tạo mối liên kết gần hơn với khách hàng vì khoảng thời gian mọi người đều học tập và WFH dẫn đến bí bách, khó chịu. 

Team đã áp dụng hình thức kết hợp giữa Fanpage, Landing page & tin nhắn tự động, trò chơi thu hút nhiều người chơi nhất trên trang với 462 người tham gia (người chơi thực tế trong trò chơi). Mang lại lượng data khách hàng lớn cho các kế hoạch tiếp theo (chạy quảng cáo, gửi tin nhắn QC/CSKM,…)

Thể lệ tham gia

Hình thức chơi minigame

Comic/ Draw Post: Tính cách hóa cho thương hiệu thông qua những nhân vật với nội dung dễ thương, vui nhộn liên quan đến FujiMart. Người xem sẽ vừa giải trí vừa sẽ hiểu thêm về thương hiệu. Các bài Post nhận về hơn 1.500 phản ứng với trung bình 500 phản ứng/ Post. 

Sáng tạo nội dung comic

——————————————

CHIẾN DỊCH 4 – Năm 2021: Chiến dịch truyền thông khai trương cho chi nhánh 3 -Tây Sơn

Mục tiêu:

• Tăng nhận thức cho khách hàng cũ
• Giới thiệu chi nhánh mới, Chủ nhật tuần thứ 3 của FujiMart tại Tây Sơn
• Thu hút người dùng mới bằng các hoạt động quảng cáo hoàn toàn mới

Triển khai: 

Đa dạng nội dung và hình thức truyền thông là định hướng chính của team để tăng tương tác và cung cấp những thông tin đến khách hàng mục tiêu và cả khách hàng hiện tại của FujiMart. 

Các post Fanpage

Booking 1 KOL – Thực hiện livestream quảng bá chi nhánh

Nhằm tăng độ nhận diện thông qua thu hút sự chú ý từ các KOLs cho các hoạt động như Livestream, Post photo hay Stories trên nền tảng Facebook đã thu hút trung bình hơn 100 Comment và hơn 1.500 Reaction. 

KOL truyền thông về chương trình khai trương

Seeding 100 comment tạo nhiệt, lôi kéo quan tâm đến chi nhánh

Bên cạnh Content sáng tạo, thu hút thì 1990 Agency còn nắm bắt “tâm lý đám đông” trên nền tảng mạng xã hội thông qua Comment Seeding để tạo được sự tự nhiên, tránh quảng cáo hóa đồng thời giúp cho FujiMart thu về lượng Engagement đáng kể.

Người xem quan tâm và thảo luận

Kết quả

——————————————

CHIẾN DỊCH 5 – Năm 2022: Xây dựng nền móng uy tín vững chắc 

Đăng ký tích xanh để tăng cường uy tín cho Fanpage FujiMart.

Fanpage được xác nhận có tích xanh

Không dừng lại ở hình thức nội dung đa dạng để tăng độ tương tác, 1990 Agency còn hướng đến tăng độ tin cậy của khách hàng đồng thời củng cố tính năng bảo vệ Fanpage thông qua đăng ký tick xanh cho Fanpage FujiMart. 

Lên kế hoạch nhằm đạt được các tiêu chí để xin tick xanh của Facebook bao gồm:

• Media: Đẩy mạnh đăng tải những nội dung, video liên quan đến FujiMart nhằm tăng lượt Engagement 
• PR Article: Booking 5 bài viết báo về FujiMart với những đầu báo uy tín như báo Dân Trí, báo Lao Động, báo Nông nghiệp Việt Nam, báo thi đua khen thưởng và báo Thanh niên

Các bài báo viết về siêu thị FujiMart

• Cập nhật và xác thực các thông tin doanh nghiệp trên trang Facebook của FujiMart, cung cấp những giấy tờ pháp lý nhằm tăng độ uy tín. 

Kết quả

Nhận được Tích xanh chỉ trong vòng chưa đến 2 tiếng sau khi yêu cầu.

——————————————

CHIẾN DỊCH 6- Năm 2023: Hành trình tiếp tục vươn cao 

Chiến dịch truyền thông khai trương cho các chi nhánh 4 – Huỳnh Thúc Kháng

Vấn đề:

Khai trương chi nhánh thứ 4 tại tuyến phố Huỳnh Thúc Kháng là tuyến phố mới được nối dài nên chưa nhiều người biết đến. 

Mục tiêu:

Tăng nhận diện của người tiêu dùng tại chi nhánh mới ở phố Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội

Định hướng truyền thông

Trước khi đưa ra chiến lược thực hiện chi tiết, đội ngũ Marketing giàu kinh nghiệm đã đúc kết được 3 yếu tố chính sau khi phân tích Insight khách hàng mục tiêu tại khu vực gần chi nhánh Huỳnh Thúc Kháng:

• Đa số là sinh viên và nhân viên văn phòng, có mức chi tiêu ổn định →  Nhu cầu và khả năng mua sắm cao
• Nhóm người trẻ có xu hướng quan tâm đến những địa điểm ăn uống mới lạ, hay tham khảo những công thức nấu ăn trên mạng xã hội. 
• Tiktok và Facebook là 2 nền tảng được Gen X và Gen Y ưa chuộng. 

Từ những phân tích trên, TƯƠI NGON là Keyword chính cho chiến dịch truyền thông lần này với thông điệp:

“ Tiếp nối sứ mệnh tươi ngon”

Định hướng truyền thông – chi nhánh Huỳnh Thúc Kháng

Đây có lẽ là bài toán khó hơn so với các chiến dịch truyền thông của 2 chi nhánh trước vì đây là tuyến đường mới. Vì thế, để tăng độ nhận diện thì 1990 Agency phải brainstorm và đưa ra nhiều giải pháp triển khai để từ đó phân tích chuyên sâu từng giải pháp nhằm đưa ra được hướng lộ trình hiệu quả nhất.

Lộ trình triển khai chia ra 4 giai đoạn: Tạo sự tò mò – Thu hút khách hàng – Lan tỏa – Duy trì

Từ định hướng truyền thông, chúng tôi phát triển thành 3 định hướng nội dung: 

     1. Trải nghiệm mới – Tươi ngon không đổi

• Giới thiệu vị trí mới, lần đầu tiên FujiMart tọa lạc trên tầng 2 của tòa nhà Tòa Hateco Huỳnh Thúc Kháng.
• Vị trí đắc địa, khu phố mới mua sắm sầm uất.

 

      2. Tươi ngon đa hệ 

FujiMart tiếp tục hành trình khẳng định và  mang chất lượng tươi ngon đến nhiều đối tượng hơn như các bạn sinh viên, nhân viên văn phòng.

 

      3. Mua sắm tiết kiệm

FujiMart mang đến nhiều chương trình ưu đãi trong dịp khai trương, tạo cơ hội cho người tiêu dùng mua sắm tiết kiệm

Các nội dung đã triển khai

Trong đó, mỗi hình ảnh đều đăng tải trên các Post Social đều phải đáp ứng các tiêu chí:

• Sử dụng 2 tone màu chủ đạo chính: Cam và Xanh lá của FujiMart
• Đồng bộ hóa khung để tối đa hóa khả năng nhận diện và phân biệt với AO Post. 

Hoạt động hightlight:

Minigame:

CON ĐƯỜNG NÀO ĐẾN SIÊU THỊ SỐ 4 FUJIMART HUỲNH THÚC KHÁNG

Team 1990 đã lồng ghép hướng dẫn người tiêu dùng đến các chi nhánh mới ở các tuyến đường chính ở Hà Nội bằng hình thức sử dụng Video chuyển động. Từ đó, khách hàng dễ dàng hình dung và tìm được đường đến FujiMart. 

Group Activity:

Bên cạnh trang Fanpage Facebook chính của FujiMart, 1990 Agency còn đảm nhiệm chiến dịch truyền thông cho Group Nào mình cùng đi FujiMart. 

Vì thế, team tận dụng Group để triển khai các chương trình, sự kiện và cập nhật thông tin liên tục tại trang nhằm dễ quản lý, giảm nhiễu thông tin cũng như là tương tác với các đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn. Hoạt động đã thu hút hơn 66 người tham gia check – in tại sự kiện. 

Trong đó, 2 bài viết với nội dung series giới thiệu sự kiện khai trương lọt vào top bài thu hút hoạt động nhiều nhất nhóm trong 28 ngày qua.

Kết quả Group Activity

Dựa trên Metrics của Group trong khoảng thời gian 20/4/2023 – 19/05/2023  

• Comment: tăng 67%
• Engagement: tăng 1500%

=> Nội dung trong series khai trương đặc biệt là hoạt động tương tác check – in nhận được sự chú ý từ cộng đồng. 

Booking 8 Tiktoker + Adapted From Tiktok

Với khách hàng mục tiêu chủ yếu là Gen Z và Gen Y, 1990 Agency mở rộng sáng tạo nội dung trên nền tảng Tiktok thông qua booking các Tiktokers đăng tải theo 2 nền tảng chính: 

• Trang Tiktok cá nhân của Tiktoker để reach tới khách hàng mục tiêu, thu về khoảng 971000 lượt xem và gần 60000 lượt tương tác. 
• Trang Fanpage Facebook của FujiMart với tổng 8 Posts và nhận lượng Reach trung bình gần 30.000 

Kết quả

Thông tin Fujimart khai trương chi nhánh mới được mọi người chia sẻ rộng rãi trên kênh Tiktok. Ngoài những Tiktoker đã review có rất nhiều các Tiktoker khác chia sẻ clip trên Tiktok cá nhân, giúp hashtag #fujimart đạt hơn 5M lượt xem 

Hashtag Fujimart trên tiktok

Ra mắt bộ mascot nhận diện thương hiệu: An chan

Nhận thấy các nội dung trong chiến dịch truyền thông ngoài màu chủ đạo của FujiMart thì vẫn chưa có nhiều dấu ấn về mặt cảm xúc khiến người tiêu dùng dễ dàng nhớ đến. Do đó, 1990 Agency đã đề xuất ra mắt bộ mascot nhận diện thương hiệu với nhiều Idea Option đa dạng cho FujiMart lựa chọn. 

Qua nhiều round feedback và chỉnh sửa, “bé” mascot tên An Chan của FujiMart ra đời, nhân vật mascot này chính là cách mà 1990 Agency muốn hình tượng hóa thương hiệu nhằm xây dựng cảm xúc tích cực, mối liên kết emotion giữa thương hiệu và khách hàng. Từ đó, thúc đẩy tăng nhận thức của người tiêu dùng đối với FujiMart. 

Quy trình thiết kế Mascot

Giới thiệu nhân vật An Chan

An Chan có 20 biểu cảm đa dạng khác nhau

Bộ biểu cảm của An Chan

Bé An sẽ như một người bạn đồng hành xuyên suốt các Content Social Post của FujiMart.

Mascot được sử dụng trong các bài post