Mô tả
- PHÁT TRIỂN DỰ ÁN (30%)
- Lên kế hoạch chào dịch vụ đối với những khách hàng mới, tiềm năng.
- Đàm phán các vấn đề hợp đồng, thoả thuận hợp tác.
- Kiểm duyệt các bảng đề xuất (proposal), kế hoạch triển khai truyền thông (coms plan), báo giá dịch vụ (quotations).
- Hỗ trợ và duyệt kế hoạch triển khai (timeline, booking, supplier) các dịch vụ công ty đến khách hàng.
- Thực hiện các buổi thuyết trình, khởi động dự án, cho các nhóm khách hàng mới hoặc để huấn luyện nhân viên mới. - QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (40%)
- Tham gia làm việc và tư vấn trực tiếp đối với các khách hàng quan trọng, các dự án lớn, phức tạp.
- Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng & nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phát triển & xây dựng mối quan hệ bền vững, hợp tác có lợi giữa công ty và khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng cần thiết.
- Tham vấn và tư vấn thường xuyên đến khách hàng về thông tin cạnh tranh, thị trường, ngành hàng.
- Theo dõi dự án, chất lượng dịch vụ của công ty đến khách hàng để đốc thúc đội nhóm kịp thời điều chỉnh đạt sự hài lòng khách hàng.
- Xây dựng wiki và cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Đánh giá & theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng. (Returning Rate & Customer Satisfaction) - PHÁT TRIỂN ĐỘI NHÓM (30%)
- Lập kế hoạch hoạt động của phòng (OGSM)
- Kiểm soát chi phí (P&L) và doanh số của phòng khách hàng.
- Quản lý đội ngũ nhân viên Account: phân công công việc, giao chỉ tiêu (Okrs).
- Xét duyệt kế hoạch làm việc công tác tháng, công tác tuần. (WIP)
- Xây dựng & cải tiến quy trình làm việc, huấn luyện nhân viên của phòng năng cao năng lực chuyên môn.
- Thường xuyên kiểm định lại các dự án, khả năng thực hiện, tiến độ, chất lượng, để bố trí và phân công nhân sự kịp thời.
Yêu cầu
- NỀN TẢNG & KINH NGHIỆM:
- Tuổi từ 27+, mọi giới tính.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager ở Agency. - KỸ NĂNG & KIẾN THỨC:
- Có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kiến thức chuyên môn về kinh doanh & phát triển kinh doanh.
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
- Có kỹ năng phân tích, dự báo.
- Có kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Có năng lực làm việc vừa tổng quan và chi tiết.
- Quản lí thời gian và điều phối công việc tốt.
- Có kĩ năng phân tích và xử lí tình huống
- Có năng lực tiếng Anh (rất tốt)
- Có kỹ năng đào tạo, xây dựng phát triển đội nhóm.
- Thái độ đặt khách hàng & tổ chức là trung tâm.
Quyền lợi
- Lương (thỏa thuận)
- Lương tháng 13+ tháng 14 khi công ty đạt doanh số
- Hoa hồng trên dự án
- Thưởng doanh thu (từ 3 tháng đến 4 tháng lương)
- Nghỉ phép có lương (17 ngày/năm)
- Phụ cấp taxi và điện thoại
- Công tác phí khi công tác trong / ngoài nước
- Thanh toán lương ngày phép hàng năm (nếu chưa sử dụng)
- Manager trips định kỳ tháng / quý
- Du lịch công ty trong ngoài nước 2/lần năm
- Được học các khoá nâng cao nghiệp vụ chuyên môn độc quyền
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định nhà nước: Bảo hiểm lao động, tai nạn, thất nghiệp + phúc lợi cho cấp quản lý
- 500 đầu sách, cùng nhiều khoá học miễn phí,...